Términos de venta — Tienda Europa

Estos términos rigen las compras de café tostado en la Tienda Europa de legados.co. Al pagar un pedido, los aceptas. Las ventas a empresas se rigen por la oferta comercial y el contrato que acuerden las partes.

1. Quién vende

Asociación Campesina LEGADOS · Domicilio: Taminango, Nariño, Colombia · [email protected] · WhatsApp +57 311 777 4467.

Los pedidos se despachan desde Francia.

2. Cómo funciona el pedido agrupado

La Asociación exporta el café en envíos conjuntos a Francia y desde allí lo entrega a cada comprador. Por eso la Tienda Europa funciona por pedido agrupado:

• Cada envío tiene un mínimo para despacharse y un cupo máximo, en kilos. Los verás en la tienda, junto con el avance y la fecha de cierre.
• Mientras el envío está abierto, pagas al hacer tu pedido.
• El café se despacha cuando la suma de los pedidos alcanza el mínimo.
• Cuando se llena el cupo, el envío se cierra. Puedes seguir haciendo tu pedido: queda registrado sin pago y te avisamos por correo cuando se abra el siguiente envío. Los pedidos registrados no tienen cupo apartado: en el nuevo envío se atienden en el orden en que se paguen.
• Si tu pedido no cabe en el cupo que queda, eliges entre reducirlo hasta que quepa o registrarlo completo para el siguiente envío.
• Alcanzado el mínimo, el plazo estimado de entrega es de 2 semanas a 1 mes.

3. Precios y entrega

• Los precios están en euros, con IVA incluido. Incluyen el café, el envío desde Colombia hasta Francia y los aranceles, impuestos y gastos de aduana. No tendrás que pagar nada más al recibir tu pedido.
• A ese precio se suma la entrega desde Francia, calculada según tu país, el peso del pedido y el modo de entrega: en un punto relais de Mondial Relay o a domicilio, según lo disponible para tu país. La verás en el carrito antes de pagar.
• Si no hay tarifa de entrega para tu país o para el peso de tu pedido, no podrás pagar en línea: escríbenos a [email protected].
• El pago lo procesa la pasarela que aparece en el carrito. La Asociación no recibe datos de tarjetas ni de cuentas.
• Con punto relais, entregamos en el punto que elijas al pagar; a domicilio, en la dirección que indiques.

4. Retiro en el punto relais

• Cuando tu pedido llegue al punto relais, Mondial Relay te avisará. Recógelo dentro del plazo que indique ese aviso, con lo que allí se te pida.
• Si no lo recoges a tiempo, el paquete vuelve a nosotros. Te pedimos escribirnos a [email protected] dentro de los 7 días siguientes al vencimiento del plazo de retiro para coordinar el reenvío. El nuevo envío lo pagas tú, según la tarifa vigente para tu país, peso y modo de entrega.
• Si nos escribes después de ese plazo, te informaremos de las opciones disponibles.

5. Código de facilitador

• Con un código de facilitador obtienes un 5 % de descuento en los productos participantes; no participan Etoile 1 kg y Etoile 2.5 kg. Se aplica al pagar, aparece como línea de tu pedido y no cubre la entrega.
• El descuento no se acumula con otras promociones. Un código que no esté vigente no da descuento.
• Los puntos del facilitador se acreditan cuando el envío sale de Colombia: 1 punto por cada euro pagado en productos participantes, después del descuento y sin la entrega, redondeado al entero en cada pedido. Se canjean solo en café, según la tabla de puntos vigente al canjear, dentro de un pedido agrupado (el facilitador paga la entrega); todas las presentaciones de la Tienda son canjeables, también las que no participan del descuento. Vencen a los 12 meses de su acreditación; en cada canje se usan primero los más antiguos. No se cambian por dinero ni se transfieren. Si un pedido se reembolsa, sus puntos se anulan, también si ya se habían acreditado.

6. Reembolso si no se alcanza el mínimo

Si al cumplirse 1 mes desde la fecha de tu pedido pagado no se ha alcanzado el mínimo, te reembolsamos el total pagado, café y entrega, dentro de las 2 semanas siguientes, por el medio de pago que aplique según tu país. Los pedidos registrados sin pago no generan cobro ni reembolso.

7. Derecho de desistimiento

Puedes desistir de tu compra, sin indicar motivos, desde que pagas hasta 14 días naturales después de recibir tu pedido.

• Si tu pedido aún no se ha despachado, te reembolsamos el total pagado.
• Si ya se despachó, solo puedes desistir de los paquetes que conserven su cierre original intacto. El café es un producto sellado que, una vez abierto, no puede devolverse por razones de higiene.

Cómo desistir: dentro del plazo, escribe a [email protected] con el asunto “Desistimiento” y tu número de pedido, o envíanos el formulario de abajo. Te responderemos con la dirección de devolución en Francia.

Devolución: debes enviar los paquetes dentro de los 14 días siguientes a tu aviso. El costo y el riesgo de la devolución corren por tu cuenta.

Reembolso: te devolvemos el precio y el costo de entrega que pagaste dentro de los 14 días siguientes a tu aviso, por el mismo medio de pago. Si el pedido ya se despachó, podemos esperar a recibir los paquetes o el comprobante de que los enviaste.

8. Daño, pérdida y garantía

• Revisa tu paquete al recogerlo en el punto relais o al recibirlo. Si llega dañado, escríbenos a [email protected] con fotos del paquete y del contenido. Te pedimos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes al retiro o la entrega, porque así podemos reclamar a la transportadora; avisarnos después no te hace perder tus derechos.
• Si no recibes tu pedido en el plazo estimado, escríbenos al mismo correo.
• En ambos casos eliges entre la reposición del café afectado en el siguiente envío de la Tienda Europa o su reembolso, que hacemos dentro de los 14 días siguientes a tu elección.
• Además, tienes la garantía legal de conformidad de 2 años que establece la ley de tu país.

9. Reclamos y ley aplicable

• Para cualquier reclamo, escribe a [email protected] con el asunto “Reclamo” y tu número de pedido.
• Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si compras como consumidor y resides en la Unión Europea, conservas la protección de las normas obligatorias de tu país y puedes acudir a sus tribunales.

10. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha. A cada pedido se le aplican los términos vigentes en la fecha en que lo hiciste. Si cambian los precios o los cargos, lo verás antes de pagar.