Conditions de vente — Boutique Europe

Les présentes conditions régissent les achats de café torréfié sur la Boutique Europe de legados.co. En payant une commande, vous les acceptez. Les ventes aux entreprises sont régies par l’offre commerciale et le contrat convenus entre les parties.

1. Vendeur

Asociación Campesina LEGADOS · Siège : Taminango, Nariño, Colombie · [email protected] · WhatsApp +57 311 777 4467.

Les commandes sont expédiées depuis la France.

2. Fonctionnement de la commande groupée

L’Association exporte le café en envois groupés vers la France, d’où elle le livre à chaque acheteur. C’est pourquoi la Boutique Europe fonctionne par commande groupée :

• Chaque envoi a un minimum pour être expédié et une capacité maximale, en kilos. Vous les verrez dans la boutique, avec l’avancement et la date de clôture.
• Tant que l’envoi est ouvert, vous payez au moment de passer votre commande.
• Le café est expédié lorsque le total des commandes atteint le minimum.
• Lorsque la capacité est atteinte, l’envoi est clôturé. Vous pouvez quand même passer votre commande : elle est enregistrée sans paiement et nous vous prévenons par e-mail à l’ouverture de l’envoi suivant. Les commandes enregistrées n’ont pas de place réservée : dans le nouvel envoi, elles sont traitées dans l’ordre de leur paiement.
• Si votre commande ne tient pas dans la capacité restante, vous choisissez entre la réduire jusqu’à ce qu’elle tienne ou l’enregistrer en entier pour l’envoi suivant.
• Une fois le minimum atteint, le délai de livraison estimé est de 2 semaines à 1 mois.

3. Prix et livraison

• Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Ils comprennent le café, le transport depuis la Colombie jusqu’en France ainsi que les droits de douane, taxes et frais de dédouanement. Vous n’aurez rien d’autre à payer à la réception de votre commande.
• À ce prix s’ajoutent les frais de livraison depuis la France, calculés selon votre pays, le poids de votre commande et le mode de livraison : en point relais Mondial Relay ou à domicile, selon ce qui est disponible pour votre pays. Vous les verrez dans le panier avant de payer.
• S’il n’existe pas de tarif de livraison pour votre pays ou pour le poids de votre commande, vous ne pourrez pas payer en ligne : écrivez-nous à [email protected].
• Le paiement est traité par le prestataire de paiement indiqué dans le panier. L’Association ne reçoit aucune donnée de carte ni de compte.
• En point relais, nous livrons au point que vous choisissez lors du paiement ; à domicile, à l’adresse que vous indiquez.

4. Retrait en point relais

• Lorsque votre commande arrive au point relais, Mondial Relay vous prévient. Retirez-la dans le délai indiqué dans cet avis, avec ce qui vous y est demandé.
• Si vous ne la retirez pas à temps, le colis nous est retourné. Nous vous demandons de nous écrire à [email protected] dans les 7 jours suivant la fin du délai de retrait pour organiser une nouvelle livraison. Cette nouvelle livraison est à votre charge, au tarif en vigueur pour votre pays, le poids et le mode de livraison.
• Si vous nous écrivez après ce délai, nous vous indiquerons les options disponibles.

5. Code facilitateur

• Avec un code facilitateur, vous obtenez 5 % de réduction sur les produits participants ; Etoile 1 kg et Etoile 2.5 kg ne sont pas concernés. La réduction s’applique au paiement, apparaît comme une ligne de votre commande et ne couvre pas la livraison.
• La réduction n’est pas cumulable avec d’autres offres. Un code qui n’est plus valable ne donne droit à aucune réduction.
• Les points du facilitateur sont attribués lorsque l’envoi quitte la Colombie : 1 point par euro payé pour des produits participants, après la réduction et hors livraison, arrondi à l’entier le plus proche pour chaque commande. Ils s’échangent uniquement contre du café, selon le barème de points en vigueur au moment de l’échange, dans une commande groupée (la livraison reste à la charge du facilitateur) ; toutes les présentations de la Boutique peuvent être obtenues en échange, y compris celles qui ne bénéficient pas de la réduction. Ils expirent 12 mois après leur attribution ; lors de chaque échange, les plus anciens sont utilisés en premier. Ils ne peuvent être ni échangés contre de l’argent ni transférés. Si une commande est remboursée, ses points sont annulés, même s’ils avaient déjà été attribués.

6. Remboursement si le minimum n’est pas atteint

Si le minimum n’est pas atteint 1 mois après la date de votre commande payée, nous vous remboursons la totalité du montant payé, café et livraison, dans les 2 semaines qui suivent, par le moyen de paiement applicable selon votre pays. Les commandes enregistrées sans paiement ne donnent lieu à aucun prélèvement ni remboursement.

7. Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, à compter du paiement et jusqu’à 14 jours calendaires après la réception de votre commande.

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous remboursons la totalité du montant payé.
• Si elle a déjà été expédiée, vous ne pouvez vous rétracter que pour les paquets dont la fermeture d’origine est intacte. Le café est un produit scellé qui, une fois ouvert, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène.

Comment vous rétracter : dans ce délai, écrivez à [email protected] avec l’objet « Rétractation » et votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons en vous indiquant l’adresse de retour en France.

Retour : vous devez renvoyer les paquets dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais et les risques du retour sont à votre charge.

Remboursement : nous vous remboursons le prix et les frais de livraison que vous avez payés dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement. Si la commande a déjà été expédiée, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des paquets ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition.

8. Dommages, perte et garantie

• Vérifiez votre colis lors du retrait en point relais ou à la réception. S’il arrive endommagé, écrivez-nous à [email protected] en joignant des photos du colis et de son contenu. Nous vous demandons de le faire dans les 48 heures suivant le retrait ou la livraison, car cela nous permet de faire une réclamation auprès du transporteur ; nous prévenir plus tard ne vous fait perdre aucun droit.
• Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, écrivez-nous à la même adresse.
• Dans les deux cas, vous choisissez entre le remplacement du café concerné lors du prochain envoi de la Boutique Europe ou son remboursement, que nous effectuons dans les 14 jours suivant votre choix.
• Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la loi de votre pays.

9. Réclamations et droit applicable

• Pour toute réclamation, écrivez à [email protected] avec l’objet « Réclamation » et votre numéro de commande.
• Les présentes conditions sont régies par le droit colombien. Si vous achetez en tant que consommateur et résidez dans l’Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays et pouvez saisir ses tribunaux.

10. Modifications

Toute modification sera publiée ici avec sa date. Chaque commande est soumise aux conditions en vigueur à la date à laquelle vous l’avez passée. Si les prix ou les frais changent, vous le verrez avant de payer.